广东东方红医药连锁有限公司：用贴心服务编织健康守护网

在广东，有这样一家医药连锁企业，它用不到十年的时间，从街头的一家小药店，成长为能为千万人提供健康服务的 “贴心管家”，它就是广东东方红医药连锁有限公司。自 2014 年成立以来，东方红医药始终把 “让健康服务更贴心” 作为目标，用实际行动温暖着每一位顾客。

服务无边界，线上线下无缝衔接

“没想到在家就能买到处方药，还能跟医生视频问诊，太方便了！” 东莞的上班族李先生对东方红医药的互联网医院赞不绝口。如今，东方红医药早已打破传统药店的时空限制，构建起线上线下一体化的服务网络。

线上，医药电商平台上 15000 多种药品琳琅满目，从儿童退烧药到老人的降压药，应有尽有，下单后最快 30 分钟就能送达；互联网医院里，专业医师 24 小时在线，无论是用药咨询还是小病问诊，都能及时得到解答。线下，分布在广东各地的连锁门店，就像一个个健康驿站，居民步行 15 分钟内就能到达，店里的药师会耐心讲解药品用法，帮顾客整理家庭药箱。

对于不会用智能手机的老人，门店还提供 “一对一” 帮扶服务，药师会帮忙绑定子女的手机，让远方的儿女也能随时了解父母的用药情况。这种 “线上速度 + 线下温度” 的服务，让买药不再是难题。

科技守底线，药品安全全程可控

药品安全是头等大事，东方红医药在这方面从不含糊。走进其 20000 平方米的医药物流中心，就像进入了一个 “药品安全堡垒”：智能分拣系统精准高效，避免人工接触带来的污染；温湿度监控系统 24 小时运转，确保疫苗、胰岛素等特殊药品始终处于适宜环境；每盒药品都有专属 “身份证”，通过 ERP 系统能查到从生产到销售的全流程信息。

为了找到优质的药品来源，采购团队每年要走访全国 200 多家药厂，实地考察生产车间、质量检测流程，只有通过严格筛选的企业才能成为供应商。“我们宁愿利润少一点，也要让老百姓用上放心药。” 这是东方红医药对自己的要求，也是对顾客的承诺。

扎根社区里，做有温度的健康伙伴

东方红医药的门店不仅是卖药的地方，更是社区的 “健康服务站”。每周三下午，这里都会准时开起 “健康小课堂”，药师用拉家常的方式，教大家怎么吃降压药、如何监测血糖，还免费为居民测血压、量体重。

重阳节时，员工们会带着血压仪和常用药，上门看望社区里的独居老人，帮他们检查药箱里的药品是否过期，讲解秋冬养生知识。2022 年疫情期间，东方红医药的员工更是全员上阵，连夜调配物资，坚持口罩、退烧药不涨价，不少人连续工作几十个小时，只为让急需药品的人能及时买到。

现在，东方红医药还在门店里设置了 “健康角”，提供体重秤、血糖仪等简易设备，方便居民随时监测健康状况；与社区医院合作，开通了慢性病处方流转服务，让老人不用跑医院就能拿到药。

从解决 “买药难” 到守护 “用药安”，从提供药品到传递关爱，广东东方红医药连锁有限公司用一个个贴心的细节，编织起一张覆盖城乡的健康守护网。未来，它还会继续带着这份初心，把更便捷、更温暖的健康服务送到更多人身边。