“张姨，您的降压药到了，顺便帮您测了血压，比上次稳多了”“小林，孩子的退烧药放自助柜了，记得按说明书喂”—— 在广东的社区里，广东东方红医药连锁的药师们，更像居民熟悉的 “健康熟人”。自 2004 年在广州开起第一家店，这家医药连锁品牌用 20 年时间，把 500 多家药房变成社区里的 “健康驿站”，用 “随叫随到的服务、懂你的专业、暖到心的细节”，成了千万家庭的 “健康靠山”。

便民无小事：把 “麻烦” 变成 “顺手的事”

在东方红医药的药房里，没有 “小事”，只有 “居民需要的事”。凌晨 2 点，广州越秀某社区的药房还亮着灯，药师小周正给发烧的宝宝配药 —— 为了方便夜班族、宝妈应急，珠三角所有东方红药房都实行 “24 小时轮班制”，哪怕深夜只有一位顾客，也有人在岗；针对行动不便的老人，药房推出 “电话预约，上门送药”，药师上门时还会顺手帮老人检查药箱，把过期药品换成新的，甚至帮独居老人倒个垃圾。

社区里的细节更暖：药房门口总放着 “免费热水桶”，供环卫工人、快递员歇脚；货架上的儿童药都贴着 “卡通用法贴”，用 “吃 1 颗像吃糖果” 的直白语言，帮家长轻松记用量；下雨天，药师会把药品装在防水袋里，还多递一把伞，“别淋着，药也怕潮”。在东莞南城的社区，72 岁的李伯说：“上次我忘带钱，药师先把药给我，说‘下次路过再补’，这份信任比啥都暖。”

专业接地气：懂广东人，更懂你的 “小毛病”

东方红的药师，最懂广东人的 “健康痛点”。知道老广爱喝凉茶，却怕 “不对症”，药师们专门整理了 “岭南四季凉茶指南”：春天潮湿，推荐土茯苓祛湿茶；夏天燥热，搭配罗汉果清热茶；秋天干燥，用玉竹麦冬茶润燥，还会根据顾客体质调整配方，“您脾胃弱，少放些菊花，加片生姜”。

遇到居民说 “不舒服”，药师不只是推荐药品，更会 “多问一句”：“喉咙痛有没有痰？黄痰还是白痰？”“关节痛是不是雨天更明显？”—— 这些细致的询问，是为了避开用药误区。有宝妈带孩子来买感冒药，药师发现孩子伴随腹泻，及时提醒 “别用含咖啡因的药，换温和的中成药”，避免加重肠胃不适。在佛山顺德的药房，居民陈姐说：“在这里抓药，药师比我还了解我的老毛病，放心！”

社区共成长：把药房变成 “邻里健康圈”

东方红医药从不把自己当 “外人”，而是社区的 “一份子”。每个月，药房都会组织 “健康小课堂”：教老人用手机查用药记录，教宝妈做 “儿童食疗方”，教年轻人缓解颈椎痛的小动作；逢年过节，药房会搞 “邻里健康日”，免费测血糖、骨密度，还邀请社区医生坐诊，“不用去医院排队，在家门口就能问专家”。

社区里的事，东方红也常 “搭把手”：疫情期间，药师们组成 “志愿送药队”，为隔离居民送药上门，累计跑了 3 万多公里；社区组织 “关爱留守儿童” 活动，药房捐赠儿童常用药和健康绘本，药师还当起 “健康老师”，教孩子们洗手、刷牙；就连社区的 “旧物交换会”，药房也会参与，用过期药品换实用小物件，顺便科普 “药品回收知识”。负责人说：“我们在社区长大，社区好，我们才好。”

数字不冰冷：让老人小孩都能用得顺

提到 “数字化”，很多人觉得是年轻人的事，但东方红医药的数字化，却透着 “温度”。针对社区里的老人，药房推出 “大字版小程序”，字体大到不用戴老花镜，操作只有 “买常用药”“找药师”“约送药” 三个按钮，还能切换粤语语音提示，“阿伯，按绿色按钮就能打电话找我”；支持 “医保刷脸支付”，老人不用带社保卡，刷脸就能结算，避免忘带卡白跑一趟。

年轻人也觉得方便：手机下单后，药品会放在社区里的 “自助取药柜”，下班路过扫码就能取，不用排队；慢病患者可以开通 “每月自动送药”，系统会提前提醒 “该续药了”，还能在线问药师 “最近血压高，要不要调药”。在深圳龙华的药房，90 后上班族小吴说：“以前买个药要特意请假，现在手机点一点，下班就能取，太省时间了。”

20 年时光，广东东方红医药连锁从一家小药房，长成了社区里离不开的 “健康熟人”。未来，这家带着 “烟火气” 的医药连锁，还会继续扎根社区，把更多便利、专业、温暖的健康服务，送到每一位居民身边，让 “东方红” 的招牌，成为广东社区里最安心的健康符号。