“上火了去东方红抓凉茶，药师还会教你配竹蔗茅根水”“老人家听不懂普通话，药师用粤语讲用药注意事项，贴心又亲切”—— 在广东生活过的人，对广东东方红医药连锁有限公司总有这样的亲切感。自 2004 年在广州起步，这家带着岭南烟火气的医药连锁品牌，用 20 年时间把 500 多家药房开遍珠三角社区，不只是卖药，更把 “凉茶配方、煲汤养生、方言服务” 这些岭南健康特色，变成了居民触手可及的日常。

扎进社区：做 “懂岭南人的健康邻居”

东方红医药的第一家药房，就开在广州天河区满是老广的社区里。创始人发现，老广们有 “小病先喝凉茶”“慢病靠食疗” 的习惯，却常因不懂辨证用错方法；年轻上班族忙到没时间熬中药，突发不适时连应急药都难买。于是，药房从一开始就定下 “接地气” 的服务方向：不仅要 “近”，更要 “懂”。

如今，走在珠三角的社区里，步行 5 分钟准能看到东方红的招牌。这里的药师都懂 “岭南门道”：知道湿热天要推荐土茯苓汤料，喉咙痛会提醒搭配罗汉果；针对老人行动不便，推出 “粤语电话预约送药”，药师上门时还会顺手帮老人测血压；遇到宝妈半夜买退烧药，会多叮嘱一句 “广州夜凉，记得给孩子盖薄被”。在佛山南海区的社区药房，65 岁的陈姨说：“在这里抓药像跟邻居聊天，药师知道我有风湿，会提醒我雨天别用冷水，比自己孩子还细心。”

岭南特色：把 “老广养生” 搬进药房

“广东人的健康需求，得用广东人的方法满足”—— 这是东方红医药的服务秘诀。在每家药房里，都能看到浓浓的岭南元素：中药区专门设置 “凉茶配方专柜”，搭配好的土茯苓、五指毛桃、鸡骨草等常用药材，包装上印着 “祛湿”“清热”“健脾” 的功效，还附上线熬煮教程；养生区摆放着适合老广的汤料包，药师会根据季节推荐，比如春季推祛湿的茯苓薏米包，冬季推滋补的当归红枣包。

针对岭南高发的湿热感冒、关节不适，药房还总结出 “辨证服务”：顾客说 “喉咙痛、没胃口”，药师会先问 “有没有口苦、舌苔黄”，再推荐对应的中成药，避免盲目用药；代煎中药时，采用老广熟悉的 “砂锅慢煎” 工艺，居民可通过手机查看煎药进度，还能选择 “加冰糖调味”，解决中药苦味的困扰。有年轻白领反馈：“平时加班没时间熬凉茶，在东方红买现成的配方包，回家煮 10 分钟就能喝，比喝饮料健康多了。”

数字便民：让 “老广” 也能轻松用科技

考虑到社区里老人多，东方红医药的 “数字化” 从不追求 “花哨”，而是 “实用”。针对老人 “不会用智能手机” 的问题，药房推出 “大字版线上小程序”，字体比普通界面大 3 倍，操作按钮只有 “买药”“预约送药”“测血压” 三个选项，老人跟着语音提示就能操作；支持 “医保线下刷脸支付”，不用带社保卡，刷脸就能结算，避免老人忘带卡的麻烦。

对于上班族，药房开通 “线上下单、下班自提” 服务，手机下单后，药房会把药品放在 “自助取药柜”，扫码就能取，不用排队；还推出 “慢病用药月套餐”，高血压、糖尿病患者一次下单，每月定时送药上门，价格比单买省 15%，还能分期支付。在深圳福田区的药房，90 后上班族小林说：“早上在地铁上下单，晚上下班顺路取药，不用特意请假，特别方便。”

公益暖心：把健康温暖送到 “角落”

作为本土品牌，东方红医药始终记得 “反哺社区”。每年端午、中秋，药房会组织 “公益义诊”，邀请中医馆的老中医坐诊，为居民免费搭脉、开养生方，还赠送自制的祛湿茶包；针对偏远山区 “缺医少药”，每年组织 “健康下乡”，带着药品和检测设备走进粤北、粤西的村落，用粤语为老人讲解慢性病护理知识，累计服务超 10 万人次。

疫情期间，500 多家门店 24 小时不打烊，优先保障口罩、退烧药、祛湿药品供应；针对隔离在家的居民，药师们骑着电动车送药上门，最远的一次往返 30 公里，只为送一盒降压药；还向社区养老院捐赠价值 50 万元的常用药和养生汤料，让老人们在疫情期间也能喝上热乎的养生汤。负责人说：“东方红能走到今天，靠的是广东百姓的支持，我们要把这份温暖还回去。”

20 年时光，广东东方红医药连锁从一家社区小药房，长成了老广们信赖的 “健康伙伴”。未来，这家带着岭南温度的药房，还会继续扎根社区，把更多 “懂广东、接地气” 的健康服务，送到每一位居民身边，让 “东方红” 的招牌，成为广东社区里最温暖的健康符号。