“孩子半夜发烧，下楼就能买到退烧药，药师还耐心教我怎么物理降温”“爸妈有高血压，药店每月提醒换药，还免费测血压”—— 在广东的社区里，提起广东东方红医药连锁有限公司，居民们总能说出这样温暖的小事。自 2004 年成立以来，这家扎根岭南的医药连锁品牌，用 20 年时间从 1 家社区药房，发展到覆盖珠三角 500 多家门店的 “健康便民网络”，把 “专业、贴心、便民” 的健康服务，种进了千万百姓的日常生活里。

扎根社区：做 “家门口的健康管家”

“药房不只是卖药的地方，更要成为社区居民的‘健康靠山’”—— 这是东方红医药从成立之初就定下的初心。2004 年，第一家东方红药房开在广州天河区的老旧社区里，创始人发现：很多老人行动不便，买常用药要走很远；年轻父母遇到孩子突发不适，常因不懂用药手忙脚乱。于是，药房率先推出 “三近服务”：距离近（社区步行 5 分钟可达）、响应近（电话咨询 2 分钟内接答）、服务近（免费代煎中药、送药上门）。

如今，500 多家东方红药房像 “健康驿站”，遍布广州、深圳、佛山等珠三角城市的社区角落。无论是凌晨 2 点的应急用药，还是周末的健康咨询，只要居民有需求，药房总能及时回应。在东莞某社区，78 岁的张爷爷说：“我腿脚不好，每次缺降压药，打个电话，药师半小时就送上门，还帮我测血压，比亲人还贴心。”

专业为基：让居民 “买得放心，用得明白”

“百姓吃药，安全是第一大事，专业是基本底线”—— 在东方红医药，每一位药师都要经过 “三重考核” 才能上岗：先是国家执业药师资格考试，再是公司组织的岭南常见病用药培训，最后还要通过社区居民满意度测评。为了保证专业度，公司每月组织 “药师练兵”，邀请三甲医院医生授课，更新用药知识，尤其针对岭南地区高发的湿热感冒、关节不适等问题，总结出 “辨证用药指南”，帮居民避开用药误区。

在药房里，“专业细节” 随处可见：儿童用药区单独划分，药品按年龄段分类，药师会根据孩子体重精准计算剂量；慢性病用药区设置 “健康档案”，为高血压、糖尿病患者记录用药史和复查时间，定期提醒换药；中药区的药材都标注产地和炮制方法，代煎中药时全程透明，居民可通过手机查看煎药进度。有宝妈反馈：“以前给孩子买感冒药总怕选错，现在东方红的药师会问清症状，推荐适合的药，还教我怎么观察不良反应，特别放心。”

便民创新：把 “麻烦事” 变成 “省心事”

“居民的需求在哪，我们的服务就跟进到哪”—— 随着生活节奏加快，东方红医药不断推出便民举措，解决百姓用药的 “烦心事”。针对上班族 “没时间取药” 的问题，药房开通 “线上预约 + 线下自提” 服务，手机下单后，下班路过就能取，还支持 “医保线上支付”，不用排队结算；针对老人 “看不懂药品说明书” 的难题，药师把用法用量写成 “大字版便签”，甚至画成示意图，比如 “降压药：每天早上吃 1 片，配温水送服”；针对慢性病患者 “长期用药负担重” 的情况，推出 “慢病用药套餐”，整合常用药，价格比单买低 10%-15%，还能分期支付。

更受居民欢迎的是 “健康便民角”：每个药房都设置免费检测区，提供血压、血糖、骨密度检测；定期举办 “健康小课堂”，教居民熬制养生汤、识别常见药材；逢年过节还组织 “公益义诊”，邀请中医坐诊，为居民辨证开方。在深圳龙华区的药房，居民李女士说：“每周三我都来测血糖，药师还会根据结果调整饮食建议，比去医院方便多了，还不花钱。”

责任担当：把 “健康温暖” 传递到更多角落

“作为本土医药连锁，要扛起社会责任，让健康服务覆盖更多需要的人”——20 年来，东方红医药始终把 “公益” 融入发展：针对偏远山区 “缺医少药” 的问题，每年组织 “健康下乡” 活动，带着药品和医疗设备走进村落，为村民免费体检、送药；疫情期间，500 多家门店 24 小时营业，优先保障口罩、退烧药等物资供应，药师们主动加班，为隔离居民送药上门，累计配送超 10 万单；针对贫困学生，设立 “东方红健康助学基金”，资助医学专业学生，已帮助 80 多名学子圆了 “行医梦”。

在广州从化区的留守儿童之家，东方红医药的药师定期开展 “健康小课堂”，教孩子们洗手、刷牙、预防感冒，还捐赠儿童常用药和健康绘本。负责人说：“我们希望用小小的行动，让更多人感受到健康的温暖，这也是‘东方红’这个名字的意义 —— 像太阳一样，把健康光芒传递出去。”

20 年深耕社区，广东东方红医药连锁从一家小药房，长成了珠三角居民信赖的 “健康伙伴”。未来，这家带着岭南温度的医药连锁品牌，还将继续扎根社区，创新服务，让更多百姓在家门口就能享受到专业、贴心的健康服务，让 “东方红” 的健康之光，照亮更多生活角落。