“孩子高烧 40 度，凌晨 3 点联系穗泽，两小时就收到了退烧药”“爸妈不会用制氧机，药师上门调试还手绘了操作图，连字体都特意放大了”—— 在广州的医院、社区和乡村，广州穗泽药业有限公司的名字，总与这些带着温度的故事相连。自 2005 年成立以来，这家药企没把 “真诚、公平、担当” 的文化挂在墙上，而是让它融入 3800 平方米仓库的每一次分拣、每一趟配送、每一回上门服务中，18 年扎根广州，成为百姓口中 “靠谱的健康靠山”。

真诚服务：深夜配送车的 “紧急承诺”

去年流感季的一个凌晨，广州白云区某社区医院的儿科诊室里，5 名高烧患儿等着退烧药，库存却已清零。院长抱着试试看的心态，拨通了穗泽药业的应急电话，没想到半小时后就收到回复：“正在分拣，马上送过去！”

当时仓储员老周刚下班到家，接到通知后立刻赶回仓库；配送员小吴裹紧棉衣，冒着刺骨寒风往医院赶。凌晨 5 点，当药品送到医院时，院长紧紧握着小吴的手说：“你们真是救急了！” 后来老周才知道，当时有经销商愿意加价 50% 买下这批药，公司却一口回绝：“医院等着救孩子，哪能盯着利润？”

这样的 “真诚”，在穗泽的日常服务里处处可见：3800 平方米的仓储中心，每盒药都有 “电子身份证”，扫码就能看全流程记录；冷链药品全程保持 2-8℃恒温，误差不超过 ±0.5℃；合作的乡镇卫生院要得急，哪怕只有几盒药，配送员也会专程跑一趟。18 年来，穗泽用 “说到做到” 的真诚，成了广东乃至周边六省 500 多家医疗机构的 “定心丸”。

担当尽责：手绘指南里的 “细致关怀”

“这个按钮是调氧流量的，老人家记得每次都从 1 升开始调”“这里画了红圈的，是需要定期更换的滤网”—— 在独居老人张叔家的制氧机上，贴着一张手绘的操作指南，字体比普通说明书大了两倍，关键步骤还标了红圈。这是穗泽药师小林上门服务时特意画的。

张叔和老伴都 80 多岁了，子女不在身边，新买的制氧机看说明书半天没弄懂。小林上门后，不仅手把手教他们操作，还担心老人记不住，当场用马克笔在纸上画图标注，连更换滤网的时间都写得清清楚楚。“小伙子比自家孩子还细心，现在我们用着一点都不慌了。” 张叔的话，道出了很多客户的感受。

在医疗器械服务上，穗泽的 “担当” 从不打折扣：社区卫生服务中心的血压计坏了，工程师两小时内上门维修；乡镇医院买了新的理疗仪，穗泽会派团队驻场培训三天，直到医护人员都能熟练操作。“我们卖的不只是设备，更是让大家用得放心的保障。” 小林说，这是公司反复强调的服务理念。

以人为本：员工成长里的 “温暖支撑”

“从仓库分拣员到客户经理，我用了 4 年，全靠公司的培养！” 入职 6 年的小陈，说起自己的成长满是感激。刚进穗泽时，小陈对药品知识一窍不通，公司不仅安排老员工 “一对一” 带教，还报销了他参加执业药师培训的学费。“现在我能独立对接 10 多家药店客户，月薪比刚入职时翻了三倍，还成了公司的‘优秀员工’。”

在穗泽，像小陈这样的成长故事还有很多。公司为员工搭建了 “培训 + 晋升” 双通道：想提升专业的，能参加公费培训；表现优秀的，可自主选择晋升管理岗或技术岗；每月两次的下午茶、员工生日时的定制蛋糕，更是让大家感受到 “家” 的温暖。疫情期间，公司不仅没裁一人，还为坚守岗位的员工发双倍补贴，100 多名员工主动组成应急队，保障口罩、退烧药等物资供应，没人喊苦喊累。

18 年里，穗泽药业没做过华丽的宣传，却用深夜的配送车、手绘的操作指南、员工眼里的光，把企业文化刻进了广州的街巷里。当一家企业把 “真诚” 放进每一次服务，把 “担当” 融入每一份责任，把 “温暖” 传给每一位员工，自然能在守护健康的路上走得稳、走得远，成为更多人信赖的 “健康守护者”。