“凌晨 2 点的仓库还亮着灯，为了赶在早高峰前把急救药送到揭阳药店”“跟着公司去乡村义诊，看到老人用上我们送的血糖仪，眼里的光让我觉得值”—— 在广东恒德药业，每个员工的故事里，都藏着 “客户第一、团队合作、诚信共赢” 的文化印记。自 2003 年在汕头起步，这家药企没有把文化挂在墙上，而是让员工用双手把 “诚信” 装进药箱，用脚步把 “服务” 送到街巷，22 年扎根粤东，活成了百姓口中 “靠谱的健康管家”。

诚信：分拣员的 “三次核对” 原则

“这批华润三九的感冒药，要扫三次码才能装上车。” 仓库分拣员阿明的手上，总拿着一个扫码枪，药盒上的溯源码、批次单、出库单，每一项都要逐一核对。在恒德的 6000 平米仓库里，“三次核对” 是刻在每个分拣员心里的规矩 —— 第一次核药品信息，确保没拿错；第二次核数量，避免少发漏发；第三次核检测报告，确认药品合格。

去年流感季的一个深夜，潮州某药店急缺儿童退烧药，阿明和同事们连夜分拣、打包，凌晨 3 点就跟着配送车出发。“当时有个经销商想加价买走这批药，我们经理说‘药店等着救急，不能让孩子等着’。” 阿明记得，那天他们赶在药店开门前送到位，药店老板握着他们的手说 “你们送来的不是药，是定心丸”。正是这份对 “诚信” 的较真，让恒德成了 20 多个知名药企的 “放心合作伙伴”。

服务：客户经理的 “药店帮扶日记”

“饶平的李老板药店陈列太乱，得帮他重新规划；揭阳张叔的血糖仪该上门校准了……” 客户经理小林的笔记本上，记满了客户的需求。在恒德，客户经理不只是 “卖药的”，更是 “药店的帮扶伙伴”。

小林负责的饶平某药店，以前每月销售额只有 5000 元，老板李叔急得睡不着。小林去了店里三次，帮他把常用药放在显眼位置，把儿童药和成人药分开陈列，还策划了 “免费测血压” 活动。“刚开始没多少人来，我们就跟着李叔去社区发传单，教老人识别过期药。” 三个月后，药店销售额翻了两倍，李叔专门给公司送了面锦旗：“恒德不是帮我卖药，是帮我守住了街坊的健康。”

对普通百姓，这份服务更贴心。针对粤东乡村老人买药难，恒德推出 “2 小时送药上门” 服务，小林就曾顶着台风，把降压药送到独居老人家里。“老人拉着我说‘孩子在外打工，你们比亲人还周到’，那一刻我才懂，‘服务’不是任务，是真能帮到人的事。”

责任：员工成长里的 “恒德温度”

“从普通店员到区域经理，我用了 5 年，全靠公司的培训。” 区域经理陈姐还记得，刚入职时她连药品分类都不懂，公司送她去参加执业药师培训，学费全报，还安排老员工带她。“现在我月薪能拿到 1.2 万，还能自主选择工作地点，兼顾家里和工作。”

在恒德，像陈姐这样的成长故事还有很多 —— 公司为员工打造 “公费培训 + 灵活晋升” 通道，储备管理人员能自主选岗，技术岗位薪资最高达 1.5 万元。疫情期间，公司不仅没裁一人，还给加班的员工发双倍补贴，100 多名员工主动留下保障物资供应。“公司把我们当家人，我们才愿意跟着干。” 这是恒德员工的共同心声。

22 年里，恒德的员工换了一批又一批，但 “诚信、服务、责任” 的文化没变。从仓库里的三次核对，到社区里的义诊身影，从药店的帮扶日记，到员工的成长轨迹，这家药企用最朴素的行动，把企业文化活成了粤东百姓信赖的模样。当一家企业把员工的成长、客户的需求、社会的责任都装在心里，自然能在守护健康的路上，走得稳、走得远。