“孩子半夜高烧,一个电话,恒德的药师就送来了退烧药”“我们药店能有今天的生意,全靠恒德的团队帮我们做陈列、搞活动”—— 在汕头、揭阳、潮州的街头巷尾,提起广东恒德药业,无论是普通百姓还是药店老板,都能说出一段暖心故事。自 2003 年在汕头起步,这家药企用 22 年时间,把 “客户第一、团队合作、诚信共赢” 的文化,变成了一次次实实在在的行动,从 6000 平米的小仓库,成长为粤东人离不开的 “健康伙伴”。
诚信:药箱里的 “放心承诺”
在恒德药业的仓储中心,有一条执行了 20 多年的规矩:“每批药品,必须扫码核对三次才能出库”。这里的智能温控系统 24 小时保持 22℃恒温,华润三九、康恩贝等知名品牌的药品,每一盒都贴着可溯源的二维码,从供应商资质审核到理化指标检测,任何一个环节不过关,都会被直接拒收。
潮州某药店的王老板至今记得,去年流感旺季,店里的儿童退烧药卖断货,急得团团转。他联系恒德后,公司连夜从汕头总部调货,凌晨 3 点就送到了药店,还随车带来了药品的全流程检测报告。“后来我才知道,当时有人出高价想截走这批药,恒德却选择先保障我们这些基层药店,就冲这份诚信,我跟他们合作了 10 年。” 王老板的话,道出了很多合作伙伴的心声。
服务:从 “送药” 到 “送健康”
“不仅送来了血糖仪,还教我怎么用,连注意事项都写在纸上,太贴心了!” 揭阳独居的张叔,提起恒德的服务满是感激。针对粤东乡村买药难、老人不会用医疗设备的问题,恒德推出了 “线上咨询 + 线下服务” 的模式:居民在手机上就能预约购药,30 公里范围内 2 小时就能送达;对行动不便的老人,执业药师还会主动上门,指导用药、测量血压,每年这样的上门服务能超过 1 万人次。
对合作的基层药店,恒德的服务更 “走心”。饶平一家偏远药店的李老板,以前每月销售额只有几千元,恒德的团队了解情况后,不仅帮他重新规划药品陈列,还策划了 “健康惠民” 活动,教村民识别过期药、普及养生知识。不到半年,药店的销售额就翻了三倍。“恒德不是只想着卖药,而是真心帮我们把药店做好,帮百姓把健康管好。” 李老板说。
责任:让员工与企业 “共成长”
“公司帮我报销了培训学费,还支持我考执业药师证,现在我的月薪比入职时多了 4000 元!” 入职 3 年的客户经理小林,说起自己的成长很感慨。在恒德,像小林这样的员工还有很多 —— 公司为员工打造了 “公费培训 + 灵活晋升” 的体系,储备管理人员可以自主选择工作地点,区域经理岗位的薪资最高能达到 1.5 万元,真正实现了 “能者多劳,劳者多得”。
除了对员工负责,恒德还积极承担社会责任。疫情期间,公司紧急调配口罩、消毒液等防疫物资,承诺 “绝不涨价”,100 多名员工主动加班,保障物资供应;平时还会联合社区开展民法典宣讲、组织员工参与义诊,把健康和温暖送到百姓身边。正如总经理马广生所说:“恒德的‘德’,不仅是对客户的诚信,对员工的关爱,更是对社会的一份责任。”
22 年扎根粤东,恒德药业没有轰轰烈烈的宣传,却用一次次诚信的合作、贴心的服务、温暖的担当,把企业文化刻进了百姓心里。当一家企业把 “守护健康” 当成使命,把 “诚信共赢” 当成准则,自然能成为大家信赖的 “健康伙伴”,在守护粤东百姓健康的道路上,越走越远。