“张伯，您的降压药快吃完了，我帮您预约了明天送上门”“陈姐，孩子的退烧药按上次的剂量吃，有问题随时找我”—— 在广州、增城的社区里，广东东方红医药连锁的药师们，总能精准记住街坊的用药需求。从 2002 年开出第一家门店，到如今 28 家门店扎根城乡，这家医药连锁靠的不是花哨的营销，而是 “心怀苍生，大爱无疆” 的文化底色，把 “诚信、创新、责任” 揉进每一次服务里，成为街坊口中 “比家人还贴心的健康管家”。

诚信：一张 “用药便签” 的安心

增城沙埔分店的药师李姐，有个坚持了 10 年的习惯：给老年顾客的药盒上贴 “定制便签”。72 岁的张伯有高血压、糖尿病，记性不好，李姐就用大号字体写下 “早 7 点 1 片（空腹）”“晚 6 点 2 片（饭后）”，还特意标注 “忌柚子、浓茶”。“之前在别的地方买药，总担心吃错量，到了东方红，李姐连我哪天该换药都记得，比我闺女还细心。” 张伯的话，道出了很多老顾客的心声。

这份 “细心” 背后，是东方红对诚信的严苛坚守。4000 平方米的仓储中心里，每批药品都要经过 “供应商资质审核、理化指标检测、批次溯源核验” 三重关卡，还会留样两年以备查询；门店里的执业药师，必须持证上岗，遇到顾客对药品有疑问，能当场调出从生产到配送的全流程记录。“卖药就是卖信任，哪怕少赚一分钱，也不能让街坊吃‘不放心药’。” 店长的这句话，是所有东方红人的共识。

创新：一部 “手机 APP” 的便利

“以前带孩子去药店，要抱着娃排队，现在在家点开手机，药师视频问诊、药品半小时送到家，太方便了！” 年轻妈妈陈女士的体验，正是东方红 “创新便民” 的缩影。为了破解 “看病难、买药烦” 的问题，东方红早早搭建了 “线上 + 线下” 服务体系：线上 APP 提供 24 小时药师咨询、挂号预约、送药上门，哪怕是凌晨 2 点，只要街坊有需求，药师都会及时响应；线下门店里，血压仪、血糖仪随时免费使用，“健康角” 还放着按季节更新的养生手册，比如夏季防中暑、冬季防流感的实用知识。

更贴心的是 “大数据便民”：门店会根据社区人群特点备货，比如老年多的社区多备降压药、降糖药，学校附近的门店提前囤儿童退烧药；流感季来临前，还会通过社区群提醒街坊 “提前备药，注意防护”。“创新不是为了赶时髦，是让健康服务‘跟得上街坊的需求’。” 运营负责人的话，点出了创新的本质。

责任：一次 “疫情送药” 的温暖

去年冬天，增城某社区因疫情临时管控，不少居民的常用药快断档了。东方红的 12 名员工主动组成 “应急配送队”，穿着防护服，骑着电动车，顶着寒风挨家送药。从早上 8 点到深夜 11 点，他们不仅没收一分跑腿费，还帮独居老人代买蔬菜、日用品。“我家老伴的降压药就剩 2 天的量，急得睡不着，他们冒着风险送过来，还教我怎么测血压，真是救命恩人！” 社区王阿姨的感激，成了东方红 “责任文化” 的生动注脚。

对员工，东方红同样把 “责任” 放在心上。入职 3 年的小林，原本只是普通店员，公司送她去参加执业药师培训，还报销学费，如今她不仅拿到了证书，月薪也涨了 3000 多。“公司不仅让我学本事，还让我明白，药师不只是卖药，更是帮街坊守护健康，这份工作越干越有意义。” 小林的成长，正是东方红 “员工与企业共成长” 理念的体现。

23 年时光，28 家门店，东方红医药没喊过响亮的口号，却用 “一张便签的安心”“一部 APP 的便利”“一次送药的温暖”，把企业文化种进了街坊心里。当药店不再只是 “卖药的地方”，而是 “社区的健康港湾”，这样的企业，自然能在时光里沉淀出口碑，成为更多人信赖的守护力量。