“孩子半夜发烧，打个电话药店就送药上门，连跑腿费都没收”“帮独居的母亲预约了免费体检，药师还上门教她测血压”—— 在广州、增城的社区里，提起广东东方红医药连锁，居民们总能说出几个暖心故事。这家从 2002 年起步的医药连锁，没有把 “心怀苍生，大爱无疆” 的口号挂在墙上，而是让 “诚信、创新、责任” 的文化，渗透在每一次用药指导、每一回应急服务里，成为街坊邻里信赖的 “健康管家”。

诚信：药盒上的 “放心密码”

在东方红医药增城沙埔分店，70 岁的张伯是 “常客”。他有高血压、糖尿病，每次来拿药，药师李姐都会帮他在药盒上贴好 “大字标签”：“早上 7 点，1 片”“饭后半小时，2 片”，还会反复叮嘱 “这个药不能和柚子一起吃”。张伯说：“之前在别的地方买过药，担心是假药，后来李姐给我看了药品的溯源记录，从药厂到仓库的每一步都清清楚楚，我就彻底放心了。”

这份 “放心”，来自东方红二十多年的坚守：4000 平方米的仓库里，每批药品都要留样两年，2 万多种药品入库前要过 “三重关”—— 查供应商资质、测理化指标、核批次溯源；门店里的执业药师，必须持证上岗，遇到顾客质疑药效，能随时调出全流程记录。正如店长所说：“我们卖的不只是药，更是街坊的信任，一点都不能马虎。”

创新：手机里的 “健康服务站”

“不用出门，打开手机就能问药师，还能预约测血糖”，这是年轻妈妈陈女士对东方红的新认知。以前她带孩子去药店，要排队、停车，很麻烦，现在通过东方红的 APP，不仅能线上问诊、下单买药，还能预约门店的健康检测服务，“上次孩子有点咳嗽，线上药师问清楚症状，推荐了适合的儿童药，半小时就送上门了，特别方便”。

为了让健康服务更 “贴民心”，东方红早早打通了 “线上 + 线下”：线上有 24 小时药师咨询、挂号预约、送药上门；线下门店里，血压仪、血糖仪随时可用，还专门开辟了 “健康角”，放着养生手册、急救知识海报。通过大数据分析，门店还能提前预判药品需求，比如流感季前备好感冒药，避免居民 “急需时买不到”，让传统药店变成了 “社区健康服务站”。

责任：社区里的 “暖心邻居”

去年冬天，增城某社区因疫情临时管控，居民买不到常用药。东方红的员工们主动当起 “配送员”，穿着防护服，骑着电动车，挨家挨户送药，从早上 8 点忙到深夜 11 点，没多收一分钱。社区王阿姨说：“我家老伴的降压药快吃完了，急得不行，他们冒着风险送过来，还反复叮嘱用法，太感动了。”

平日里，东方红的 “责任” 更接地气：每月走进社区办健康讲座，教老人识别过期药、正确测血压；重阳节给独居老人送健康礼包，上门帮他们整理药箱；还帮员工考执业药师证，提供培训补贴，让员工 “有奔头”。入职 3 年的小林说：“公司不仅教我们专业知识，还让我们明白，药师不只是卖药，更是帮街坊守护健康，这份工作特别有意义。”

从 2002 年的第一家门店，到如今 28 家门店扎根社区，东方红医药的二十多年，是用 “诚信” 赢信任、用 “创新” 便民生、用 “责任” 暖人心的二十多年。当企业文化变成街坊口中的 “放心药店”“暖心邻居”，这样的医药连锁，自然能走进更多人的心里，成为守护健康的 “可靠伙伴”。