“凌晨 3 点还能收到药师的用药指导，这药店比家人还贴心”，广州白领林女士的感慨，道出了广东东方红医药连锁 23 年口碑的源头。自 2002 年获批成立以来，这家从广州起步的医药连锁，以 “心怀苍生，大爱无疆” 为内核，在药品零售赛道上长出了 “创新、诚信、责任” 的文化枝蔓，从单一药店升级为涵盖四大板块的健康服务平台。

以 “诚信” 筑基：让每粒药都带着放心

在东方红医药的 4000 平方米仓库里，“每批药品留样两年” 的铁规已执行十余年。作为通过 GSP 认证的企业，这里从源头把控品质 —— 与数百家药厂建立直供合作，2 万多种药品入库前需过 “三重审核”：供应商资质核验、理化指标检测、批次溯源校验。增城沙埔分店的执业药师李姐记得，有位老人质疑降压药效，她当即调取该批次从生产到配送的全流程记录，还联系厂家提供原料检测报告，“诚信不是说辞，是能拿得出手的证据”。

这种较真换来了信任。如今东方红旗下 28 家门店，半数常客是追随多年的老顾客。有独居老人特意办了会员，说 “这里的药师会帮我整理药盒、标注用法，比自己记靠谱”，这正是对 “用心经营健康” 理念的最佳注解。

以 “创新” 破局：把药店搬进数字时代

“没想到在家就能问药师、买药，还能预约体检”，这是东方红线上服务的日常。面对健康需求升级，企业早早布局 “线上 + 线下” 融合模式：线上通过 APP 提供问诊、挂号、购药一站式服务，线下门店配备健康检测设备，执业药师随时提供咨询。

更亮眼的是技术赋能效率。通过大数据算法精准预测库存，东方红将药品周转效率提升 40%，既避免了短缺，又减少了过期浪费。增城沙埔分店借助数字化营销，让周边 3 公里居民打开手机就能找到就近门店，这种 “科技 + 服务” 的创新，让传统药店焕发新生。正如运营负责人所说：“创新不是跟风，是让健康服务更懂消费者。”

以 “责任” 暖心：让大爱走出门店

东方红的文化底色，藏在一次次公益行动里。疫情期间，企业第一时间调配物资保障供应，承诺 “防疫药品绝不涨价”，150 名员工轮班值守，确保 24 小时能买到急需药。平日里，医疗团队常走进社区、农村，免费测血压、讲养生知识，去年联合物业开展的 “关爱长者” 活动，为独居老人上门体检、送健康礼品，88 岁的孟奶奶说：“他们比亲人还周到”。

对员工，这份责任同样真切。企业半数以上员工是执业药师、药师，通过技能培训、晋升通道让专业人才扎根。“公司送我去考执业药师证，现在每月能多拿补贴”，入职 5 年的小张说起这些满是干劲，“创新、合作、包容” 的团队精神，让这里更像温暖的集体。

从 2002 年的初创企业到如今的健康生态平台，东方红医药的 23 年，是企业文化落地生根的 23 年。当诚信筑牢根基，创新驱动成长，责任温暖人心，这样的医药连锁，终将成为更多人信赖的健康守护者。